想在職場如魚得水？「邊界感」是關鍵！本文解析6大邊界感守則，教你明確表達自我、尊重他人隱私、不接收負面情緒、理性爭執求共識、勇於認錯及看破不說破，助你建立良好人際關係，提升工作效率與職場發展。

職場上難免會犯錯，這時你是否會慌了手腳？日本作家飯野謙次在《聰明工作者都會的防呆技術》一書中，分享了當下最該做的事。從承認錯誤、尋找解決方案到尋求外援，只要掌握對應方法，就能將失誤的影響降到最低，甚至化危機為轉機。本文將帶你一窺這些實用的技巧，讓你成為更從容、更受歡迎的職場人士。

害怕電話鈴聲？調查顯示，年輕世代偏愛訊息溝通。本文解析電話恐懼症原因，提供五個實用方法，如事前準備講稿、觀察同事應對等，助您克服焦慮，自信應對各種通話。

轉眼又到了年末，隨著疫情好轉，辦公室裡各種聚會紛沓而至，這時開心大聊之餘也是職場八卦橫行的時刻，關於職場上的那些小秘密，千萬別輕忽大意，職場宛如戰場，任何一點風吹草動在有心人士的推動下，輕如鴻毛的幾句話也能成為重傷同事的利刃。 不得不說職場上言談之間的分際真的很重要，試想你揣著一個眾人都不知曉的秘密，若不懂三緘其口，最後被別人發現是你散播消息，必定要被當事人怪罪。又或是一些傳話上的解讀，碰上喜歡加油添醋的人，曲解原意也會造成不可挽回的局面。

過去三年的疫情讓我們的生活發生大幅變動，人與人之間的相處被改變，為了降低病毒傳染風險，我們努力減少與大眾接觸，那些遠距工作、分流上班、電商網購順勢而生…，時間緩慢流逝，如今我們終於迎來疫情解封的這一刻，真心覺得每一個人都值得鼓勵，因為走到今天大家都不容易啊！

由金高銀、南志鉉、朴持厚主演的Netflix熱門韓劇《小女子》，講述從小在貧困家庭中成長，性格迥然不同的三姊妹，在面對財閥家族的脅迫和金錢的誘惑下，各自做出不同的選擇，除了展現三人的智慧，劇中許多引人共鳴的金句，既道出社會的現實和險惡，更是振聾發聵般句句打中觀眾的心，底下就帶大家回顧劇中的精彩台詞。

後疫情時代你還在WFH嗎？WFH真的有想像中的那麼好嗎？怎麼讓居家上班的自己不偷懶！YoRU老師把一切的秘辛都告訴你！ ｜本集內容｜居家上班感覺很爽？利弊？居家上班者必備特質是？居家上班者必備特質？老師居家上班發生過的糗事，如何化解？居家上班小技巧！老師居家上班偷懶小撇步！｜本集講師｜YoRU老師 ｜主持人｜林昕臨（IG：eddie.eddie.lin）

文、Shannon Lai 最近剛完結的Netflix療癒韓劇《非常律師禹英禑》，從開播至今，無論是收視率或是討論度都居高不下，劇情講述一名大韓民國首位自閉症律師禹英禑，雖是智商高的法律天才，但因缺發社交能力，在面對各種案件時遭遇種種困難，然而在一次又一次的逆境中成長

文、Shannon Lai 一年當中的職缺高峰，除去年後轉職潮，就屬6月畢業季之後的7、8月了，不僅是因應社會新鮮人踏入職場，也因暑假是一些行業的旺季，好比服務業、旅遊業，職缺也會相對開得比較多。公司裡的新人如雨後春筍般冒出，這時不少的資深同事便會被賦予帶領新人，這樣任重道遠的

文、Shannon Lai 朋友聚會間讓大家樂此不疲的熱門話題，絕對少不了抱怨公司，總是不難聽到身邊誰又換了新工作，職場上來來去去成了常態，但要是能長久穩定待在一個工作崗位上，誰又想遊走在各公司呢？偏偏在辦公室裡不是遇到喜歡拉黨結派，背後捅你一刀的同事，就是碰上平日大呼小叫

文、Shannon Lai 日前於 Netflix上架的電影《必勝球探》，由Adam Sandler（亞當・山德勒）主演，湖人隊「詹皇」LeBron James 擔任監製，並請來NBA現役球員Juan Hernangómez（胡安・埃爾南高梅茲）擔任故事主角，劇中更是能看到不少

今天這趴是仙女們的murmur職場大會嗎？不是的，效果效果…除了講述平時客服小編要做什麼事？工作心態上要如何拿捏？客服小編們遇過的奇聞軼事、實戰經歷，還會告訴你甚麼樣的人適合當客服小編喔！

文、Shannon Lai 人生不如意十之八九，當那些「不如意」來敲門時，你是樂觀面對？還是悲觀逃避呢？近幾年隨著勵志書籍的暢銷，整個社會都在推崇「正能量」，好像只有那些「積極向上」、「樂觀開朗」的人才能得到別人的喜愛，有著成功的人生，不知不覺間讓許多人不敢正視自己那些的失意與悲觀

文 / Shannon Lai 之前趁著年假把前陣子在Netflix熱播，網路好評不斷的韓劇《那年，我們的夏天》追完，不同於劇情緊張的燒腦劇，看似有點平淡的劇情，卻深深擊中觀眾的心，除了男女主角深刻的感情堆疊，讓許多劇迷紛紛入坑，劇中崔雄（崔宇植飾演）與國延秀（金多美飾演）面對

對於無經驗或經驗較少的職場新鮮人來說，你有多少籌碼與特質能夠為自己加分是非常重要的！如何讓老闆看見自己的高價值是一大課題，而對企業來說如何培養人才又能留住苦心培育的人才是一道艱難的問題。這次邀請了一位管理階層人士與職場新鮮人，一起來聊聊他們各方對於工作的訴求和理想，幫助大家更互相了解彼此的想法... ｜本集講師｜卡內基訓練 黃美玲 協理 ｜內容大綱｜⭐老闆、主管最愛員工特質 1.會考慮零經驗的職場新鮮人嗎？ 2.一定會雇用的員工理由... 3.黃美玲老師舉實例 ⭐新鮮人如何快速進入狀況、對未來工作的展望 1.我該如何快入適應新工作和環境？ 2.好公司最重要的不是薪水多寡...而是? 3.遇過的怪老闆經歷、找工作踩雷。 ■卡內基黃美玲老師舉實例

文 / Shannon Lai 隨著春節九天連假結束，返回辦公室的日子到來，那些散漫的心緒都該收拾起來了。在即將開展的新年度裡，如果想要有個朝氣蓬勃的好開端，那麼就打起精神做好以下這些準備吧。主動出擊！讓主管留下好印象都說好的開始是成功的一半，一年之初若能讓上司留下好印象，新的一

文、Shannon Lai 辦公室裡同事間難免會相約下班後聚餐，但不同於朋友間的小聚那樣讓人放鬆，職場上不少人視這樣的聚會為上班時間的延長，繃緊神經就怕不小心在杯觥交錯間就說錯話、做錯事。而隨著年底到來，不少公司開始籌辦尾牙春酒活動，同事邀約尚且可以推託，但由公司主辦的聚會怎好

文、Shannon Lai 工作本就參雜了各種酸甜苦辣，當你對一份工作的不喜歡多於喜歡太多，就會忍不住懷疑是否該繼續留在公司，或者換個地方重新開始。決定轉換跑道除了需要勇氣，也要明白「自己要的是什麼」，更包含了對未來的規劃和安排，這些都是踏入下個階段前要仔細思量的

文、Shannon Lai 前陣子在眾人熱淚及不捨中播畢的《俗女養成記2》，再次刮起一股「俗女」炫風，觀眾每週跟著大小嘉玲一同走過那些你我或許也曾經歷過的人生關卡，讓人不只周周準時收看，把全劇追完，還把之前看過的《俗女1》再找出來重看一遍，可見對此劇的著迷。在第一季播出時，導演

文、Shannon Lai 關於「人脈」，不少人有負面印象，認為那是一種刻意經營的人際關係，少了一點純粹。但在職場路上，若想走得舒坦，除了自己的能力要好，好的人際關係更是不可或缺的存在。美國著名的人際關係學大師戴爾．卡內基（Dale Carnegie）就說了：「一個人事業上的

文、Shannon Lai 雖然疫情趨緩，大家逐漸恢復正常生活，但變幻多端的病毒，實在讓人防不勝防，稍一不慎，控制住的疫情便會急轉直下，也是在這樣一個後疫情時代裡，公司的運作更顯艱難，被大環境不景氣影響，這一兩年許多企業裁減人力，甚至是解散公司。疫情之下，找工作本就極為不易，若

文、Shannon Lai 隨著台灣疫情逐漸趨緩，中央疫情指揮中心也宣布警戒降級，大家終於可以稍稍鬆口氣，諸多禁令也得以規劃解封，其中與上班族們最息息相關的，莫過於居家辦公「Work From Home」的上班型態將逐漸結束。突如其來的疫情迫使人們改變生存方式，讓原本的生活產生

｜本集講師｜yes123求職網 楊宗彬副理 ｜本集重點｜⭐講者（公司）自我介紹⭐covid-19疫情逐漸趨緩，許多人面臨轉職困境，疫情有讓職缺變少嗎？近期職缺變化走向、現正夯職缺等⭐轉職是工作不順才需要思考的問題嗎？⭐如何讓工作越換越好？我該如何評估？⭐想轉職？該如何提出離職？⭐轉職須具備條件或需要準備甚麼？⭐會不會為了轉職兩邊雙頭空？該給自己訂時間表嗎？⭐30歲後轉職會太晚嗎？

文、Shannon Lai 隨著疫情升溫三級警戒延長，不能外出的日子，很適合待在家裡選部好劇打發時間。日前才追完的韓劇《如蝶翩翩》，獲得網路上一片好評，劇情暖心感人，在日益嚴峻的防疫氛圍下，很適合宅在家裡，點開影片舒緩一下緊繃的心情。《如蝶翩翩》是在講述一個極具芭蕾天賦，卻陷入

文、Shannon Lai 近日隨著本土確診案例激增，為避免上班族群接觸頻繁，增加群聚感染風險，不只大眾運輸減班降低運量，政府也呼籲民眾減少不必要的外出，讓不少企業紛紛啟動居家辦公、遠距工作。對於這波比去年更嚴峻的疫情，各家公司皆是人心惶惶，畢竟相較國外已遠距工作多時，許多國內上班

文、Shannon Lai 你有說「不」的勇氣嗎？當遇到同事推工作、主管提出無理要求，要你做無關職責的外務時，你會選擇勇敢拒絕，還是悶聲答應？這樣的抉擇，在職場打滾多年的你肯定不陌生，尤其是在新人時期，對周遭一切還在摸索階段，你固然不想配合這般不合理的要求，卻深怕要是拒絕了，是不是

文、Shannon Lai當時光更迭來到現在這個處處強調男女平等的時代，古時那種「男性至上」、「女子無才便是德」的觀念已然悄悄被扭轉。不僅是東方社會，前幾年由美國好萊塢發起的「#Me Too」反性侵性騷運動，得到各地的響應，更是證明如今女性意識抬頭，越來越多的女生願意挺身而出，捍

文、陳蔚銘 Daniel Pink是一位美國作家，曾擔任美國前副總統Al Gore的首席演講撰稿人。他在離開白宮後出版了六本書，其中四本曾登上紐約時報暢銷排行榜。其中一本著作：WHEN: The Scientific Secrets of Perfect Timing中整理了許

文 / Shannon Lai 從求學時期開始，師長和家人對我們的殷殷期盼，都在告訴我們要做個有志向的人，這通常與我們謀生的職業相連，所以人生便常常以此為起點向外延伸，立下了一個又一個的目標：薪水要多少以上，要怎麼賺到人生第一桶金，什麼時候要升上主管，幾時要買車、買房，幾歲結婚生子

你是高敏感人嗎？丹麥心理治療師伊麗絲‧桑德在《高敏感是種天賦》一書中提到，這世上每5人中就有1人是「高敏感族」，他們對內在、外在的刺激極其敏感，經常感受到日常生活中的細節，容易因為一些別人眼中不起眼的小事而被挑起情緒。不只是情緒敏感，舉凡想太多、同情心氾濫、容易自責、過度追求完美，都

無論在商場或職場，「說服力」都是重要的關鍵技能；業務想讓客戶簽下訂單、創業者想讓投資人掏錢，除了描繪美好願景，更要有強大的說服力。Tyler Odean是Google的產品主管，負責瀏覽器Chrome的維護和開發。每當要開發新功能時，他需要說服自己的主管取得資源，也要和工程師

文 / Shannon Lai揮別變動不安的2020，新的一年裡，你許下新年新希望了嗎？去年因為疫情的關係，生活上、職場上四處都充斥著緊張低迷的氛圍。終於，我們把這困難重重的一年走完了，真的是普天同慶！帶著興奮又期待的心情，我們已經迫不及待要展開新的一年，有些人或許想完成去年延宕的計

網路最大鞋商「Zappos」的靈魂人物、台裔美籍創業家謝家華（Tony Hsieh），不幸在2020年11月27日因意外過世，享年46歲。他兩次創業都成功。第二次把Zappos打造成網路巨人。他的成功關鍵是：獨特的客服哲學和公司文化。這篇文章，回顧謝家華的成功關鍵。▍創新點：用慷慨

文、張國洋 JOE CHANG 今天想跟大家聊聊「怎麼突破同溫層」這個議題。這是一個變動的時代，各類新聞事件很多，加上人手一機，所以事情一爆發，訊息的散佈就非常非常快。可是麻煩的地方也在於，一些具爭議的議題其實包含很多面向，不是簡單的誰對誰錯。我們一旦難以掌握全貌，難免就發現人會聚

不知不覺一年又要結束，翻開明年行事曆，細數那些連續假期，因工作而疲乏無力的身軀，瞬間又有了動力。每當到了這個時節，就不乏出現熱騰騰的請假攻略文章，告訴你利用特休多請兩天假，就能得到一個超級長假，可是這樣的長假，究竟有多少人可以享有？無論工作艱辛或是閒逸，難免都有想要充電或是休息的時

工作緊湊的職場日常，壓力時常會讓人掉進負面情緒的漩渦，將整個人籠罩在低氣壓下，動輒在會議上生氣拍桌，樓梯間落淚難受，於是這些人被貼上「情緒化」的標簽，同事們開始極力迴避，然後私下偷偷地議論他們那些「真情流露」。誠實表達自己的心情當然沒有問題，但如果一個人經常怒氣沖沖，時不時散發著

文、Shannon Lai自從通訊軟體LINE的出現，拉近了人與人之間的距離，舉凡是朋友的放假邀約，還是家人之間的日常問侯，一通電話、一則訊息、還是一張可愛逗趣的貼圖，樣樣都離不了對LINE的依賴。但這樣親近的關係，一旦被放入職場，感覺可就不再輕鬆自如，縮短的距離代表的不是親暱

文、炭編 現在人不論上班族或是學生都是人手一支智慧型手機，搭車滑、吃飯滑、走路滑、上課滑、睡前滑…超過一半的台灣人每天手機使用時間超過３小時！手機不在身上就感覺不自在，覺得和世界斷絕聯繫感到恐慌「手機成癮」已經可以說是這個世代的通病了！在聚會上或吃飯的時候，總是聽到「你可以把

偶爾參加青年朋友的聚會時，常被問到：「我該不該選擇制度很明確的公司？」確實，出來工作一段時間後，你會發現有些人常嫌自己待的公司制度不清、升遷不透明。如果能去一個有規模、有制度、有很多人、大家分工明確的大公司（就像偶像劇常有的那種規模的公司），日子好像就會順遂很多。我得先說

Russ Laraway是人力資源顧問公司「Radical Candor」的共同創辦人，他曾是美軍陸戰隊軍官，帶領175人的部隊。當時他面臨最大的挑戰是：如何讓每個人雖然單兵作戰，卻能完成共同目標？累積了幾次經驗，Laraway發現了「清晰願景」的重要性：當組織裡每位成員都清楚

文、Shannon Lai從年初就不斷蔓延的武漢肺炎疫情，重創全球經濟，雖然台灣防疫控制得當，不像各國接連爆發失業潮，但就業市場仍然受到影響。然而，好不容易趨緩的疫情，最近看似又有捲土重來之勢，「後疫情時代」無人知道疫情還會延燒多久，當待業時間越來越長，人心惶惶的時候，我們除了不安

文、姚詩豪 Bryan Yao在專案管理課程中，很多人會問我一個最近很紅的詞，叫作「當責」（accountability），今天我想拿「負責」（responsible）這個詞來比較，告訴你這兩者有什麼分別，而「當責者」又為何總是比「負責者」更被重視。雖然你在網路上可能很容易就能查到

文、Shannon Lai溽暑難當，氣象預報頻頻發布高溫警訊，提醒民眾出門注意防曬，小心中暑。除了高溫難耐，這個夏天似乎也特別難熬，職場上人與人之間的衝突幾乎是一觸即發，一點微不足道的小事都能大發雷霆。不湊巧地，我工作的地方，現在正好迎來了最忙碌的暑假月份，原本就緊繃的辦公室

文、Shannon Lai身在步調緊湊的現代職場，複雜的人際脈絡，人與人之間的關係越顯疏離。稍一不慎，與同事之間片刻就是敵對關係，「冷暴力」在辦公室裡變得尋常可見。所謂「職場冷暴力」說的是上司或是同事用一種非暴力的方式，造成一方心靈上的傷害，舉凡譏諷嘲笑、漠視對方、聯合同事孤立等行

初入社會的第一份工作是什麼樣的？剛畢業時，總覺得第一份工作很重要，不能亂槍打鳥地投履歷，可是眼看著身邊的同學陸續找到工作，自己寄出的履歷卻杳無音訊，然後親友聚會時總是要被問上兩句，心中焦急不已卻又束手無策，這樣的迷惘你也曾有過嗎？有些人對於畢業後的未來，已經早早做好起飛之姿，隨時準備

文、Shannon Lai炎炎夏日，又到了每年職場新鮮人離開學校踏進社會的時刻，回想起剛畢業的時候，對未來懷抱著憧憬，對於畢業後的第一份工作，總有著很多想像，但剛畢業的新鮮人，求職遇到的最大困難可能在於工作經驗的缺乏。舉例來說，當初畢業我最想做的是出版社編輯，可是當時出版業不景氣

文、Shannon Lai「厭世」一詞近年頻頻躍至大眾眼前，所延伸出來的「厭世語錄」更是時不時就攻佔各大社群版面，在社會大眾引起的共鳴可見一斑。仔細想想，現代人的生活高壓，日復一日地就是上班下班，如果下班前主管多說一句話，隨之而來的就是加班加到天荒地老，生活好像除了工作再無其

文、Shannon Lai功利主義的社會講求如何達到最大效益，所以推崇速度和魄力，延伸到職場，便成了鼓勵大家競爭，要看到立竿見影的行動力。但這些人格特質很顯然地都是有利於外向性格者的發展，讓內向的人只能默默埋頭苦幹，難道不張揚就代表他們不努力，對工作團隊沒貢獻嗎？我自己從小就是個內

文、Cupy 前陣子，夜市水果攤商抬價賣給觀光客的手法鬧上新聞版面，一袋上千元的水果被認為是「宰肥羊」，引發大眾議論。但在日本，由精品農業種出的「世界最高米」、「超厲害香蕉」和「寶石級草莓」，售價雖然高出同級產品數倍，每當新品上市卻還是讓消費者為之瘋狂、搶購一空。他們做對了什麼？

隨著武漢肺炎疫情不斷升溫，橫掃全球，各國都在努力防疫，當中最重要的一項防疫工作，即是減少人與人之間的接觸，避免相互傳染病毒的機會。因此，不只是那些居家隔離的朋友需要在家工作，許多企業為了疏散辦公室裡聚集的職員，也相繼實行了遠距辦公，希望能防堵疫情的擴散。