電話恐懼症怎麼辦？5招克服焦慮，輕鬆應對職場與生活通話

文、Shannon Lai

「預訂餐廳的時候，先看能不能線上預約，能不打電話就不打！」

「要聯絡客戶或談公事時，用E-mail是首選，不得不才會打電話，而打電話前總是猶豫好久才忐忑地撥出去……」

這樣的情境你是否覺得熟悉呢？電話中的沈默、尷尬，以及要立即回應的壓力，這些都帶來莫大的焦慮。

國外一項調查發現，18至34歲人群中，有將近七成的人，寧願傳訊息而不是打電話，更有四分之一的人，是從來不接聽來電。有受訪者說，如果是不認識的號碼，他們不僅不接也從不回覆，因為這樣的陌生來電「不是騙子就是銷售員」。然而不打電話卻不代表不與朋友聯繫，反而社群軟體裡一天到晚都有訊息，比起實時對話，人們如今更傾向透過文字訊息來聯絡。

為什麼會有電話恐懼症呢？

社交恐懼症：與陌生人交談會引起焦慮，因此極度抗拒。

過去不愉快的經驗：曾被對方掛電話或被對方嚴厲批評過，導致人們對打電話心生恐懼。

害怕旁人聽到對話內容：害怕對話內容會被同事聽到，講錯話會被主管責問、同事嘲笑。

害怕說錯話造成誤會：面對面的溝通至少還能透過對方的表情和反應猜測對方的想法，但電話溝通卻無法這樣判斷，存在太多不確定。

擔心自己沒有做好準備：利用電話跟對方溝通，反應必須要很即時，如果自己反應不過來，電話中的空白與尷尬，真的會帶來很大的壓力。

5個戰勝電話恐懼症的小方法

戰勝電話恐懼症方法1：關掉內心小劇場

有些人在接起電話前，就已經在腦海裡出現許多小劇場，試圖猜測來電者意圖，讓自己更緊張。不妨改變思維模式，不在通話前預設對方立場，純粹將「講電話」視為一種討論事情的溝通方法，無異於面對面的溝通協調。

戰勝電話恐懼症方法2：觀察同事是怎麼講電話的

如果是辦公室新人，對公司業務不甚熟悉，可以先觀察其他同事是怎麼透過電話跟對方溝通的，特別是跟客戶在電話中有說有笑的那些前輩，他們的談話除了專業知識外，更不乏熟捻的談話技巧。都說好的開始是成功的一半，建議新人可以先觀察前輩接起電話後是如何鋪陳，從一陣寒暄然後順利切入正題。

戰勝電話恐懼症方法3：事前準備講稿

如果你對講電話的焦慮，是來自對未知情況的恐懼，那在打電話前可以先準備講稿把所有的重點寫下來，幫助你清楚表達自己的意思。而為了避免突發狀況發生，比起臨時發揮，在打電話前先預想所有可能發生的問題，並想好合理的回答，儘可能地準備充分，也可以減少自己的緊張感。

戰勝電話恐懼症方法4：無法當下回答的問題不倉促回應

有時候即使準備的再周全，跟客戶通話時難免會有無法立即回答的狀況發生，這時不用太過緊張，可以先筆記下來，先跟對方說「這件事我需要跟主管討論，確認後會盡快給你答覆。」為自己爭取思考的時間，千萬不要因為一時心急就倉促回應，做出錯誤決策。

戰勝電話恐懼症方法5：再次核對訊息

既然害怕講電話，自然是爭取將該確認、該傳達的事情都在一通電話裡結束，如果當中錯漏了重要事項沒有記下來，最後還得再耗費心力打第二通電話，自己心累外，也會給對方留下壞印象。為了不讓這種事情發生，再次核對訊息就變得相當重要，像是在跟客戶留E-mail或聯絡方式時，建議最後再複述一次，確保記下的內容是正確無誤的。

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